Política de gestión integral
Esta política está definida en Hemato Oncólogos Asociados S.A. como el marco estratégico y operativo que establece los principios, directrices y compromisos de la institución para coordinar y armonizar de manera sistemática todos sus procesos, recursos y partes interesadas, con el objetivo de alcanzar la excelencia en la prestación de servicios de salud, la satisfacción de los pacientes y usuarios, la seguridad en la atención, la eficiencia operativa, la sostenibilidad financiera y el cumplimiento normativo, todo ello en un contexto de mejora continua y responsabilidad social.
En esencia, esta política busca integrar diferentes sistemas de gestión (como calidad, seguridad del paciente, gestión ambiental, seguridad y salud en el trabajo, entre otros) en un único sistema coherente y alineado con la misión, visión y valores de la IPS. Su propósito fundamental es asegurar que la institución opere de manera efectiva, eficiente y ética, generando valor para los pacientes, el personal, la comunidad y otras partes interesadas.
Política de Humanización
Está definida en nuestra Institución como el conjunto de principios, directrices y acciones deliberadas y sistemáticas, centradas en reconocer y responder a las necesidades físicas, emocionales, sociales, espirituales y psicológicas únicas de cada paciente y sus familias, a lo largo de todo el ciclo de atención.
Esta política va más allá de la excelencia clínica y busca integrar la empatía, el respeto, la comunicación efectiva, la dignidad y la participación activa del paciente en todas las interacciones y procesos dentro de la institución. Su objetivo principal es mitigar el impacto deshumanizador que a menudo puede generar la enfermedad y el sistema de salud, creando un entorno de cuidado cálido, compasivo y de apoyo integral que promueva el bienestar y la calidad de vida de las personas afectadas por las patologías, reconociendo su individualidad, valores, creencias y preferencias, involucrándolo activamente en las decisiones sobre su cuidado.
Así mismo, asegurar que los especialistas y trabajadores se comuniquen de manera clara, honesta y con sensibilidad, escuchando activamente las preocupaciones y respondiendo a las preguntas de los pacientes y sus familias, siendo tratados con cortesía, respeto y consideración, sin importar su condición, origen o creencias.
Política de seguridad del paciente
Esta política establece los principios y directrices esenciales para fomentar una cultura de seguridad proactiva en todos los niveles de la Institución, donde la identificación, prevención y mitigación de riesgos es una responsabilidad compartida. Buscamos activamente minimizar la probabilidad de eventos adversos tanto para los pacientes durante su atención como para nuestros trabajadores en el desempeño de sus funciones.
Para lograr este objetivo, nuestra Política de Seguridad del Paciente se fundamenta en:
• Prioridad de la Seguridad: La seguridad del paciente y de nuestros trabajadores es un valor primordial que guía todas nuestras decisiones y acciones.
• Cultura de Reporte y Aprendizaje: Fomentamos un ambiente de confianza y transparencia donde se alienta el reporte oportuno de incidentes, eventos adversos y condiciones inseguras, sin temor a represalias, para facilitar el análisis, el aprendizaje y la implementación de mejoras continuas.
• Prevención y Gestión de Riesgos: Implementamos estrategias basadas en la evidencia y mejores prácticas para identificar, evaluar y gestionar de manera proactiva los riesgos clínicos y laborales, estableciendo barreras efectivas para prevenir daños.
• Participación Activa: Promovemos la participación activa de los pacientes y sus familias en su proceso de atención para identificar riesgos y garantizar su seguridad. De igual forma, involucramos a nuestros trabajadores en la identificación de peligros y la implementación de medidas de control en sus áreas de trabajo.
• Formación y Capacitación Continua: Aseguramos que todo nuestro personal reciba formación integral y continua en temas de seguridad del paciente, manejo seguro de equipos, prevención de riesgos laborales, protocolos de actuación ante emergencias y todas las competencias necesarias para desempeñar sus funciones de manera segura y competente.
• Protocolos y Procedimientos Seguros: Desarrollamos e implementamos protocolos y procedimientos claros y basados en la evidencia para la realización de todas las actividades asistenciales y administrativas, con el fin de minimizar los riesgos para pacientes y trabajadores.
• Mejora Continua: Establecemos mecanismos de monitorización, medición y análisis de los indicadores de seguridad del paciente y de seguridad y salud en el trabajo, con el objetivo de identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas y preventivas de manera sistemática.
• Cumplimiento Normativo: Garantizamos el cumplimiento estricto de la normativa vigente en materia de seguridad del paciente y seguridad y salud en el trabajo.
Política de privacidad y uso de información de datos personales
La presente Política se fundamenta en el compromiso de Hemato Oncólogos Asociados S.A. con el respeto a la dignidad humana, la protección de la información sensible de nuestros pacientes y la transparencia en el tratamiento de sus datos, especialmente en el contexto delicado de la atención oncológica ye hematológica. Además de cumplir con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, esta política busca informar de manera clara y accesible a nuestros pacientes y usuarios sobre cómo se recopila, almacena, utiliza, circula, suprime y se les da tratamiento a sus datos personales, garantizando en todo momento la confidencialidad y seguridad de esta información.
Esta política también define de manera detallada y sencilla los procedimientos para que los titulares de los datos puedan ejercer plenamente los derechos que les otorgan las leyes que regulan la protección de datos personales en Colombia, incluyendo los mecanismos de consulta y reclamación ante la IPS y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Nuestro objetivo es fomentar la confianza y asegurar que nuestros pacientes se sientan seguros y empoderados en relación con el manejo de su información personal y sensible de salud.
Documentos SG-SST
